Klantenservice · Levering
Verzending en levering
Hoe levering werkt voor door particulieren gekochte zelftests en voor bestellingen door bedrijven, apotheken en andere organisaties.
Koopt u voor uzelf?
Leveropties, kosten en beschikbare bestemmingen worden tijdens het bestelproces getoond. Productbeschikbaarheid kan per land verschillen.
Naar informatie voor particuliere klanten →Koopt u voor een organisatie?
Offerte-, afreken- en orderbevestigingsvoorwaarden kunnen eisen voor bedrijfsverificatie, documentatie, invoer of bijzondere behandeling bevatten.
Naar informatie voor zakelijke klanten →Waarmee kunnen we u helpen?
Kies hieronder het onderwerp dat het best past. Neem bij twijfel contact op met Testora en vermeld, indien beschikbaar, uw bestelnummer.
Levering via deze Nederlandstalige versie is uitsluitend bedoeld voor afleveradressen in Nederland, mits het product beschikbaar is en de levering bij het afrekenen wordt aanvaard.
Voor particuliere klanten
Voordat u bestelt
De beschikbare bestemming, levermethode, geschatte levertijd en totale bezorgkosten worden vóór betaling bij het afrekenen getoond. Een product kan in een land niet beschikbaar zijn, ook als een ander Testora-product daar wel geleverd kan worden.
Als geen andere levertijd is overeengekomen, vereisen EU-consumentenregels in het algemeen levering binnen 30 dagen. Nationaal recht kan aanvullende bescherming bieden.
Verwerking van bestellingen
De verwerking begint nadat de bestelling is aanvaard, de betaling is geautoriseerd en de voorraad en beschikbaarheid voor de bestemming zijn bevestigd. De geschatte levertijd staat los van de tijd om een onvolledig adres of betalingsprobleem op te lossen.
Tracking, vertraging of niet-ontvangen zending
Waar tracking beschikbaar is, wordt deze naar het voor de bestelling gebruikte e-mailadres gestuurd. Controleer eerst de tracking en neem dan contact op met Testora als het pakket aanzienlijk vertraagd is of als het als bezorgd staat maar niet te vinden is.
Als een consumentenbestelling niet binnen de overeengekomen tijd is geleverd, kunnen dwingende rechten onder meer inhouden dat een aanvullende redelijke levertermijn wordt gesteld en, onder bepaalde voorwaarden, de overeenkomst wordt beëindigd.
Adreswijzigingen en niet-afgehaalde pakketten
Neem zo snel mogelijk contact op als een adres onjuist is. Wij kunnen niet beloven dat een adres kan worden gewijzigd nadat de afhandeling is begonnen. Neem contact op voordat u opnieuw bestelt als een pakket is geretourneerd omdat het niet is afgehaald of het adres onvolledig was.
Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering
Gebruik een test niet als schade de verzegeling, integriteit of werking kan hebben aangetast. Bewaar het product, de verpakking en het verzendetiket, maak duidelijke foto’s en neem contact op met Testora met het bestelnummer en een omschrijving van wat ontbreekt of beschadigd is.
Voor bedrijven en professionele kopers
Voorwaarden voor zakelijke bestellingen
Levermethode, kosten, geschatte levertijd, risicoverdeling en eventuele bijzondere voorwaarden zijn wat in de toepasselijke offerte, bij het afrekenen of in de orderbevestiging is vermeld. Ga er niet van uit dat een leveroptie voor consumenten ook voor een zakelijke bestelling geldt.
Documentatie en invoer
Testora kan vóór aanvaarding of vrijgave van een bestelling om bedrijfs-, btw-, invoer- of beroepsdocumentatie vragen. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor invoereisen en kosten in het land van bestemming die niet in de bestelling zijn opgenomen.
Deellevering en bijzondere behandeling
Deellevering, nalevering, temperatuurgevoelige behandeling of andere bijzondere regelingen worden alleen gebruikt als zij zijn aangeboden of overeengekomen. Extra kosten moeten vooraf bekendgemaakt of overeengekomen zijn.
Controle bij ontvangst
Controleer de zending spoedig. Bewaar verpakking, etiketten en partij- of lotgegevens bij melding van schade, tekorten of mogelijke afwijkingen in bewaaromstandigheden. Houd betrokken gereguleerde producten apart totdat Testora instructies geeft.
Hulp nodig bij een levering?
E-mail het bestelnummer, de postcode van het leveradres, het leveradres in Nederland en een korte omschrijving van het probleem.