Klantenservice · Retouren en aanspraken
Retouren, aanspraken en klachten
Kies de juiste route voor een aankoop waarvan u afziet, een ontbrekend of beschadigd artikel, een productklacht of een mogelijk veiligheidsincident.
Koopt u voor uzelf?
EU-consumentenrechten kunnen gelden voor online aankopen, waaronder herroepingsrecht en wettelijke bescherming bij gebrekkige goederen. Productspecifieke uitzonderingen kunnen gelden.
Naar informatie voor particuliere klanten →Koopt u voor een organisatie?
Zakelijke retouren volgen de overeengekomen bestelvoorwaarden en vereisen doorgaans schriftelijke retourinstructies voordat goederen worden teruggestuurd.
Naar informatie voor zakelijke klanten →Waarmee kunnen we u helpen?
Kies hieronder het onderwerp dat het best past. Neem bij twijfel contact op met Testora en vermeld, indien beschikbaar, uw bestelnummer.
Een gewone retour, een klacht over een gebrekkig product en een mogelijk veiligheidsincident worden verschillend afgehandeld. Als het product mogelijk onveilig is, stop dan met het gebruik, bewaar het met de verpakking en volg de incidentprocedure.
Voor particuliere klanten
Van gedachten veranderd na een online aankoop
Consumenten die online in de EU kopen, hebben doorgaans vanaf de levering 14 dagen om de handelaar zonder opgave van redenen te laten weten dat zij willen herroepen. Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar support@testora.eu en vermeld het bestelnummer.
Neem vóór verzending contact op zodat wij het juiste retouradres en de instructies kunnen geven. De datum van uw kennisgeving — niet een voorafgaande goedkeuring — bepaalt of u ons binnen de toepasselijke termijn hebt geïnformeerd.
Producten die mogelijk niet voor retour wegens herroeping in aanmerking komen
Uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te zenden, en voor gepersonaliseerde of snel bederfelijke goederen. Een uitzondering wordt beoordeeld naar het specifieke product, de toestand ervan en het toepasselijke recht; een gezondheidsgerelateerd product doet consumentenrechten niet automatisch vervallen.
Retourkosten en terugbetaling
Bij een geldige herroeping draagt de consument doorgaans de directe retourkosten als hij daarover vóór aankoop is geïnformeerd, tenzij Testora anders overeenkomt. De termijn voor terugbetaling en een eventueel toegestaan uitstel tot ontvangst van de goederen of het verzendbewijs volgen het toepasselijke consumentenrecht.
Verkeerde, ontbrekende, beschadigde of gebrekkige goederen
Neem contact op met Testora met het bestelnummer, de productnaam, foto’s en partij- of lotgegevens waar beschikbaar. Volgens EU-regels hebben consumenten minimaal twee jaar wettelijke bescherming bij goederen die gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen; nationaal recht kan aanvullende bescherming bieden. De beschikbare rechtsmiddelen hangen af van de omstandigheden en het toepasselijke recht.
Mogelijk productveiligheidsprobleem
Stop het gebruik als verder gebruik een risico kan opleveren. Bewaar de test, verpakking, instructies, het partij- of lotnummer en foto’s. Verzend het product niet voordat Testora of de relevante verantwoordelijke marktdeelnemer instructies voor veilige behandeling heeft gegeven.
Voor bedrijven en professionele kopers
Meld het probleem
E-mail de bedrijfsnaam, het bestelnummer, het product, de hoeveelheid, partij- of lotgegevens, de vervaldatum waar relevant, foto’s en een beknopte omschrijving. Maak onderscheid tussen ontbrekende goederen en kwaliteits- of veiligheidsklachten.
Retourinstructies
Voor een zakelijke retour van deugdelijke goederen is doorgaans schriftelijke instemming nodig. Gebruik de retourreferentie, het adres en de vervoers- en verpakkingsinstructies van Testora. Schriftelijke retourinstructies bevestigen op zichzelf geen recht op creditering of terugbetaling.
Toestand en traceerbaarheid
Geopende, gebruikte, ontzegelde, op maat gemaakte, onder huismerk geleverde, verlopen, temperatuurgevoelige of anderszins niet opnieuw verkoopbare producten kunnen van een vrijwillige retour zijn uitgesloten, tenzij zij gebrekkig of verkeerd geleverd zijn of anderszins onder het contract of dwingend recht vallen.
Beoordeling en uitkomst
Afhankelijk van de feiten en toepasselijke voorwaarden kan Testora een fout herstellen, betrokken goederen vervangen, een creditnota uitreiken, een bedrag terugbetalen of uitleggen waarom de aanspraak niet wordt aanvaard. Voor veiligheidsmaatregelen en terugroepingen gelden afzonderlijke instructies.
Een retour of klacht indienen
Vermeld of u particulier of zakelijk klant bent en of het gaat om herroeping, schade, ontbrekende goederen, een gebrek of een mogelijk veiligheidsprobleem.