Kundeninformation · B2B
Rücksendungen, Reklamationen und Beschwerden
Gewöhnliche Rücksendungen, Mängel und mögliche Sicherheitsvorfälle werden getrennt behandelt.
Seitenabschnitte
Vor jeder Rücksendung
Senden Sie keine Ware an die eingetragene Unternehmensanschrift. Kontaktieren Sie support@testora.eu und warten Sie auf produktspezifische Handhabungs- und Rücksendeanweisungen. Eine Rücksendereferenz oder logistische Freigabe bestätigt nicht automatisch einen Erstattungs- oder Gutschriftsanspruch.
Falsche, fehlende oder beschädigte Lieferung
Nennen Sie Organisation, Auftragsreferenz soweit vorhanden, Produkt, Menge, Charge oder Los, Ablaufdatum und eine sachliche Beschreibung. Bewahren Sie Verpackung, Kennzeichnung und Fotos auf.
Vermuteter Mangel oder Nichtkonformität
Beenden Sie die Verwendung, wenn eine weitere Nutzung ein Risiko verursachen könnte. Bewahren Sie Produkt und Beweismittel auf. Abhilfe, Ersatz, Gutschrift, Erstattung oder Ablehnung richten sich nach dem konkreten Vertrag und zwingendem Recht; diese Seite verspricht keine feste Rangfolge oder Bearbeitungsfrist.
Freiwillige Rücknahme vertragsgemäßer Ware
Ob eine freiwillige Rücknahme möglich ist, wird für den konkreten Auftrag schriftlich entschieden. Diese Seite legt keine allgemeine Rückgabefrist, Gebühr, Kosten- oder Risikoverteilung und keine pauschalen Produktausschlüsse fest.
Sicherheitsvorfall
Ein möglicherweise unsicheres Produkt darf nicht als gewöhnliche Rücksendung versandt werden. Quarantänisieren und sichern Sie Produkt, Verpackung und Dokumentation und folgen Sie dem gesonderten Vorfallsweg. Zwingende Rechte bleiben unberührt.